Gizlilik ve Güvenlik Sözleşmesi

YML VIP TRANSFER GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI

Web Sitesi, Rezervasyon, Ödeme ve Hizmet Süreçlerine İlişkin Gizlilik ve Güvenlik Metni

Son Güncelleme Tarihi: 29.03.2026

İşbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası, YML VIP Transfer tarafından sunulan havalimanı transferi, VIP transfer, şehir içi / şehirlerarası özel ulaşım, rezervasyon, ödeme ve müşteri iletişimi süreçlerinde; müşterilere ait bilgi ve verilerin gizliliği ile güvenliğinin korunmasına ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; www.ymlviptransfer.com internet sitesi, rezervasyon formları, WhatsApp iletişim kanalı, e-posta yazışmaları, telefon iletişimi, ödeme süreçleri ve hizmet sunumuna ilişkin diğer tüm dijital / fiziksel kanallar bakımından geçerlidir.

1. VERİ SORUMLUSU / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan / Marka: YML VIP Transfer
Web Sitesi: www.ymlviptransfer.com
E-posta: info@ymlviptransfer.com
WhatsApp / İletişim: +90 542 553 5263
Adres: Altıova Orta Mah. Ay Sok. No:6/1 Kepez / Antalya
MERSİS No: 0469144420500001
Vergi No: 4691444205
Ticaret Sicil No: 125389

2. POLİTİKANIN AMACI VE KAPSAMI

Bu politikanın amacı;

  • web sitesi ziyaretçilerine ait verilerin korunması,
  • rezervasyon yapan müşterilere ait bilgilerin güvenli şekilde işlenmesi,
  • ödeme ve iade süreçlerine ilişkin bilgi güvenliğinin sağlanması,
  • hizmet ifası için gerekli verilerin hukuka uygun şekilde kullanılması,
  • müşteri iletişim süreçlerinde gizlilik esaslarının belirlenmesi,
  • sistemsel ve operasyonel güvenliğin korunması

konularında kullanıcıları bilgilendirmektir.

Bu politika, YML VIP Transfer tarafından sunulan tüm transfer ve rezervasyon hizmetlerinde uygulanır.

3. TOPLANABİLECEK BİLGİLER

YML VIP Transfer tarafından, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler toplanabilir, kaydedilebilir, sınıflandırılabilir ve işlenebilir:

3.1 Kimlik ve İletişim Bilgileri

  • Ad soyad
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
  • WhatsApp iletişim bilgileri
  • Fatura düzenlenmesi halinde firma adı / unvan bilgileri

3.2 Rezervasyon ve Transfer Bilgileri

  • Alınış adresi
  • Bırakılış adresi
  • Havalimanı bilgisi
  • Uçuş numarası
  • Uçuş tarihi ve saati
  • Otel adı veya konaklama bilgisi
  • Yolcu sayısı
  • Çocuk / bebek yolcu bilgisi
  • Bagaj sayısı ve bagaj türü
  • Seçilen araç tipi
  • Ek durak talepleri
  • İsimle karşılama talebi
  • Evcil hayvan ile seyahat bilgisi (müşteri tarafından önceden bildirildiği ölçüde)

3.3 Ödeme ve Finansal İşlem Bilgileri

  • Ödeme tutarı
  • Ödeme yöntemi
  • İşlem tarihi
  • Tahsilat durumu
  • İade / iptal kayıtları
  • Havale / EFT işlem bilgileri
  • Nakit ödeme kayıt bilgileri
  • Sanal POS / banka sanal POS işlem referansları

⚠️ Önemli Not:
YML VIP Transfer, ödeme süreçlerinde sanal POS, banka sanal POS, havale/EFT ve nakit ödeme yöntemlerini kullanabilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgilerinin tamamı çoğu durumda doğrudan YML VIP Transfer sistemlerinde saklanmaz; ilgili banka, sanal POS sağlayıcısı veya yetkili ödeme altyapısı tarafından işlenebilir.

3.4 Teknik ve Dijital Bilgiler

  • IP adresi
  • Cihaz / tarayıcı bilgileri
  • Site erişim logları
  • Form gönderim kayıtları
  • İşlem tarih ve saat kayıtları
  • Çerez (cookie) verileri
  • Web sitesi kullanım verileri
  • Hata / güvenlik logları

3.5 İletişim ve Destek Kayıtları

  • WhatsApp mesajlaşma kayıtları
  • E-posta yazışmaları
  • Telefon ile iletilen talepler
  • İptal / değişiklik bildirimleri
  • Şikâyet ve destek kayıtları

⚠️ Not:
YML VIP Transfer, müşteri iletişim kayıtlarını operasyonel ihtiyaç, hizmet takibi, talep doğrulama ve olası uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıması amacıyla kısmen arşivleyebilir.

4. BİLGİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Müşteri verileri aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:

  • Web sitesi rezervasyon formu
  • Teklif / iletişim formu
  • WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar
  • E-posta yoluyla iletilen bilgiler
  • Telefon görüşmeleri sırasında paylaşılan bilgiler
  • Ödeme işlemleri sırasında oluşan işlem kayıtları
  • Havale / EFT dekontları
  • Hizmetin ifası sırasında müşteri tarafından paylaşılan ek bilgiler
  • Web sitesi ziyaretleri sırasında kullanılan teknik araçlar (çerez, log vb.)

5. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • Transfer rezervasyonunun oluşturulması
  • Rezervasyonun onaylanması ve teyit edilmesi
  • Müşteri ile iletişim kurulması
  • Araç ve sürücü planlamasının yapılması
  • Havalimanı karşılama organizasyonunun yürütülmesi
  • Uçuş ve operasyonel planlamanın sağlanması
  • Bagaj / yolcu kapasitesinin uygun şekilde organize edilmesi
  • Ödeme alınması ve finansal kayıtların tutulması
  • İptal, değişiklik ve iade süreçlerinin yürütülmesi
  • Müşteri taleplerinin doğrulanması
  • Şikâyet ve destek süreçlerinin yönetilmesi
  • Olası hukuki uyuşmazlıklarda delil oluşturulması
  • Hizmet kalitesinin artırılması
  • Sahte rezervasyon, kötüye kullanım ve dolandırıcılık risklerinin azaltılması
  • Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi

6. ÖDEME GÜVENLİĞİ VE FİNANSAL İŞLEM KORUMASI

YML VIP Transfer, ödeme süreçlerinde mümkün olan ölçüde güvenli ve yetkili ödeme altyapıları kullanmayı hedefler.

Kullanılan ödeme yöntemleri şunlardır:

  • Sanal POS
  • Banka sanal POS
  • Havale / EFT
  • Nakit ödeme

Ödeme süreçlerine ilişkin esaslar:

  • Kart ile yapılan ödemeler, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu sistemlerinde işlenebilir.
  • YML VIP Transfer, kart bilgilerinin tamamını doğrudan kendi sistemlerinde saklamamayı esas alır.
  • Havale / EFT işlemlerinde müşteriye ait dekont ve transfer bilgileri, ödeme doğrulama amacıyla saklanabilir.
  • Nakit ödemelerde tahsilat kayıtları muhasebe ve hizmet doğrulama amacıyla tutulabilir.
  • Ödeme altyapısı sağlayıcılarının kendi sistemlerinden kaynaklanan teknik veya güvenlik sorunlarından YML VIP Transfer, kendi kusuru bulunmadıkça doğrudan sorumlu tutulamaz.

7. WEB SİTESİ GÜVENLİĞİ VE FORM GÜVENLİĞİ

YML VIP Transfer web sitesinde üyelik / kullanıcı hesabı sistemi bulunmamaktadır.
Hizmet talepleri ağırlıklı olarak:

  • rezervasyon formları
  • iletişim formları
  • WhatsApp yönlendirmesi

üzerinden alınmaktadır.

Bu nedenle, web sitesi üzerinden toplanan veriler çoğunlukla form bazlı ve iletişim bazlıdır.

YML VIP Transfer;

  • form güvenliği,
  • spam / sahte talep engelleme,
  • yetkisiz erişim önleme,
  • işlem loglarının takibi,
  • teknik altyapının korunması

amacıyla makul teknik ve idari önlemler almayı hedefler.

Ancak internet ortamında hiçbir sistemin %100 mutlak güvenlik garantisi veremeyeceği kullanıcı tarafından kabul edilir.

8. ÇEREZLER (COOKIES) VE DİJİTAL TAKİP TEKNOLOJİLERİ

www.ymlviptransfer.com internet sitesinde kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, form süreçlerinin sağlıklı çalışması, site performansının izlenmesi ve teknik güvenliğin sağlanması amacıyla çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Oturum sürekliliği
  • Form işlevselliği
  • Site performans analizi
  • Güvenlik ve hata tespiti
  • Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
  • Teknik istatistik oluşturulması

⚠️ Önemli Not:
YML VIP Transfer, ilerleyen süreçte web sitesine çerez bilgilendirme bannerı / çerez yönetim sistemi ekleme hakkını saklı tutar.
Gerek görülmesi halinde ayrıca ayrı bir Çerez Politikası yayımlanabilir.

9. WHATSAPP, E-POSTA VE TELEFON İLETİŞİMİNDE GİZLİLİK

Müşteriler tarafından;

  • info@ymlviptransfer.com
  • WhatsApp iletişim hattı
  • telefon görüşmeleri
  • web formu sonrası iletişim süreçleri

üzerinden iletilen bilgiler, yalnızca rezervasyon, destek, değişiklik, iptal, iade, operasyon ve müşteri hizmetleri süreçleri kapsamında değerlendirilir.

YML VIP Transfer;

  • müşteri taleplerini doğrulamak,
  • hizmetin ifasını sağlamak,
  • iptal / değişiklik kayıtlarını teyit etmek,
  • uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğünü yerine getirmek

amacıyla bu iletişim kayıtlarını kısmen saklayabilir / arşivleyebilir.

10. BİLGİLERİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERLE PAYLAŞILMASI

YML VIP Transfer, müşteri bilgilerini kural olarak gizli tutar. Ancak aşağıdaki durumlarda, hizmetin ifası veya yasal zorunluluk kapsamında sınırlı paylaşım yapılabilir:

  • Şoför / sürücü ile operasyon için gerekli bilgiler
  • Araç tedarikçisi / çözüm ortağı ile transfer organizasyonu için gerekli bilgiler
  • Banka veya sanal POS sağlayıcısı ile ödeme işlemi için gerekli bilgiler
  • Muhasebe / mali müşavir ile faturalama ve finansal kayıtlar için gerekli bilgiler
  • Hukuk danışmanı ile uyuşmazlık yönetimi için gerekli bilgiler
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yasal zorunluluk halinde
  • Teknik altyapı / hosting / web destek sağlayıcıları ile teknik zorunluluk kapsamında

Paylaşımlar her zaman amaçla sınırlı, asgari düzeyde ve gerektiği ölçüde yapılır.

11. GÜVENLİK TEDBİRLERİ

YML VIP Transfer, müşteri verilerinin korunması için makul ve gerekli teknik / idari tedbirleri almaya özen gösterir.

Bunlara örnek olarak:

  • Yetki bazlı erişim sınırlamaları
  • Güçlü parola ve hesap güvenliği önlemleri
  • Yetkisiz erişimi önlemeye yönelik sistemsel tedbirler
  • Form verilerinin kontrolü
  • İşlem kayıtlarının tutulması
  • Gerektiğinde veri minimizasyonu uygulanması
  • Operasyonel ihtiyaç kadar veri işlenmesi
  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı seçiminde makul dikkat
  • Muhasebe ve ödeme kayıtlarının kontrollü saklanması

Ancak kullanıcı, internet tabanlı iletişim ve veri aktarımının doğası gereği mutlak güvenlik garantisi bulunmadığını kabul eder.

12. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

  • verdiği tüm bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
  • rezervasyon formunda ve WhatsApp / e-posta iletişiminde ilettiği bilgilerin eksiksiz olduğunu,
  • ödeme yaparken kullandığı yöntemlerin kendisine ait veya yasal kullanım yetkisine sahip olduğu yöntemler olduğunu,
  • şüpheli bağlantılar, sahte ödeme talepleri veya üçüncü kişilerden gelen yanıltıcı mesajlara karşı dikkatli davranması gerektiğini

kabul eder.

Müşterinin yanlış, eksik veya geç bildirdiği bilgilerden kaynaklanan güvenlik, operasyon veya hizmet sorunlarından YML VIP Transfer, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

13. SAKLAMA SÜRESİ VE KAYITLARIN KORUNMASI

Müşteri verileri ve işlem kayıtları;

  • rezervasyonun yerine getirilmesi,
  • ödeme doğrulaması,
  • iade / iptal / değişiklik süreçleri,
  • muhasebe ve vergi yükümlülükleri,
  • müşteri hizmetleri işlemleri,
  • olası hukuki uyuşmazlıklar,
  • yasal saklama süreleri

dikkate alınarak, gerekli süre boyunca saklanabilir.

İşleme amacı ortadan kalktığında ve yasal saklama yükümlülüğü sona erdiğinde veriler;

  • silinebilir,
  • yok edilebilir,
  • anonim hale getirilebilir.

14. KVKK VE İLGİLİ MEVZUAT UYUMU

YML VIP Transfer, kişisel verilerin işlenmesi bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun hareket etmeyi amaçlar.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayandığı ve müşterilerin hakları hakkında detaylı bilgilendirme ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında değerlendirilir.

İşbu metin ile KVKK Aydınlatma Metni arasında yorum farkı oluşması halinde, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin konularda KVKK Aydınlatma Metni hükümleri öncelikli olarak uygulanır.

15. SORUMLULUK SINIRI

YML VIP Transfer, makul güvenlik önlemlerini almakla yükümlü olmakla birlikte, aşağıdaki durumlarda kendi ağır kusuru veya kastı bulunmadıkça doğrudan sorumlu tutulamaz:

  • Kullanıcının kendi cihazındaki güvenlik açıkları
  • Zayıf şifre veya cihaz güvenliği eksiklikleri
  • Kullanıcının üçüncü kişilerle bilgi paylaşması
  • Sahte link, oltalama (phishing) veya sosyal mühendislik saldırıları
  • Banka, sanal POS sağlayıcısı veya ödeme kuruluşu kaynaklı sistemsel sorunlar
  • İnternet kesintileri ve telekom altyapı arızaları
  • Hosting / sunucu / yazılım altyapı problemleri
  • Mücbir sebepler
  • Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi
  • Müşterinin iptal / değişiklik bildirimlerini usulüne uygun şekilde yapmaması

16. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

YML VIP Transfer;

  • mevzuat değişiklikleri,
  • ödeme altyapısı değişiklikleri,
  • web sitesi güncellemeleri,
  • çerez sistemi / banner entegrasyonu,
  • teknik güvenlik geliştirmeleri,
  • operasyonel ihtiyaçlar

nedeniyle işbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin, web sitesinde veya ilgili dijital kanallarda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

17. İLETİŞİM BİLGİLERİ

YML VIP Transfer
Web Sitesi: www.ymlviptransfer.com
E-posta: info@ymlviptransfer.com
WhatsApp: +90 542 553 5263
Adres: Altıova Orta Mah. Ay Sok. No:6/1 Kepez / Antalya
MERSİS No: 0469144420500001
Vergi No: 4691444205
Ticaret Sicil No: 125389