İptal ve İade Koşulları

YML VIP TRANSFER – İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 27.03.2026
Geçerli Olduğu Hizmetler: Tüm havalimanı transferleri, otel transferleri, özel transferler, VIP şehir içi / şehirler arası transferler, şoförlü araç tahsis hizmetleri ve benzeri tüm rezervasyonlar.

Bu politika, YML VIP Transfer üzerinden web sitesi, WhatsApp, telefon, e-posta veya diğer uzaktan iletişim kanalları aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

1. GENEL KURAL

YML VIP Transfer olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, sunulan hizmetlerin belirli tarih ve saatlerde organize edilen özel transfer hizmetleri olması nedeniyle; iptal, iade ve değişiklik talepleri belirli kurallara tabidir.

Rezervasyon yapan müşteri, ödeme ve/veya rezervasyon onayı ile birlikte bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. ÜCRETSİZ İPTAL HAKKI

Müşteri, rezervasyonunu planlanan transfer saatinden en az 12 (on iki) saat önce iptal ettiği takdirde:

  • ödenmiş olan ücretin tamamı iade edilir.

Ücretsiz iptal için şartlar:

  • İptal talebi transfer saatinden en az 12 saat önce yapılmalıdır.
  • Talep yalnızca resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir:
    • E-posta: info@ymlviptransfer.com
    • Resmi WhatsApp hattı

Sürücüye sözlü bildirim yapılması, üçüncü kişilere bilgi verilmesi veya resmi olmayan kanallar üzerinden yapılan bildirimler geçerli sayılmayabilir.

3. ÜCRETSİZ DEĞİŞİKLİK HAKKI

Müşteri, rezervasyonunda aşağıdaki konularla ilgili değişiklik taleplerini:

  • tarih değişikliği
  • saat değişikliği
  • uçuş numarası değişikliği
  • uçuş saati güncellemesi
  • benzer rezervasyon güncellemeleri

planlanan transfer saatinden en az 12 (on iki) saat önce bildirdiği takdirde:

  • ücretsiz değişiklik talebinde bulunabilir.

⚠️ Önemli:
Ücretsiz değişiklik hakkı, operasyonel uygunluk ve araç müsaitliği durumuna bağlıdır.
YML VIP Transfer, operasyonel olarak mümkün olmayan talepleri reddetme veya alternatif sunma hakkını saklı tutar.

Değişiklik talepleri yalnızca şu kanallardan kabul edilir:

  • E-posta: info@ymlviptransfer.com
  • Resmi WhatsApp hattı

4. 12 SAATTEN AZ KALA YAPILAN İPTAL VE DEĞİŞİKLİKLER

Planlanan transfer saatine 12 saatten daha az süre kala yapılan:

  • iptal talepleri
  • tarih / saat değişiklikleri
  • uçuş bilgisi güncellemeleri
  • güzergâh değişiklikleri
  • ek durak talepleri
  • araç tipi değişikliği talepleri

için YML VIP Transfer aşağıdaki hakları saklı tutar:

  • talebi reddetme,
  • ek ücret talep etme,
  • kısmi iade yapma,
  • veya hiç iade yapmama.

Bu değerlendirme; araç planlaması, sürücü organizasyonu, müsaitlik durumu, mesafe, trafik, sezonsal yoğunluk ve operasyonel koşullara göre yapılır.

5. NO-SHOW (MÜŞTERİNİN GELMEMESİ / ULAŞILAMAMASI)

Aşağıdaki durumlarda rezervasyon “No-Show” olarak değerlendirilebilir:

  • Müşterinin belirlenen ücretsiz bekleme süresi içinde araçta hazır bulunmaması
  • Müşteriye ulaşılamaması
  • Müşterinin belirtilen konumda olmaması
  • Müşterinin transfere katılmaktan vazgeçip bunu zamanında bildirmemesi
  • Havalimanında iniş sonrası makul iletişim kurulamaması

No-Show durumunda:

  • İade yapılmaz.

6. ÜCRETSİZ BEKLEME SÜRELERİ

6.1 Havalimanı Karşılama Transferleri

Havalimanı karşılama transferlerinde ücretsiz bekleme süresi:

  • uçağın gerçek iniş saatinden itibaren 90 dakikadır.

6.2 Otel / Villa / Rezidans / Adres Çıkışlı Transferler

Otel, villa, rezidans, ev veya özel adres çıkışlı transferlerde ücretsiz bekleme süresi:

  • planlanan transfer saatinden itibaren 15 dakikadır.

Bekleme süresi aşılırsa:

  • Rezervasyon No-Show sayılabilir,
  • Araç lokasyondan ayrılabilir,
  • İade yapılmaz,
  • Operasyonel olarak mümkünse ek bekleme süresi için ek ücret talep edilebilir.

7. UÇUŞ GECİKMELERİ (RÖTAR), UÇUŞ DEĞİŞİKLİĞİ VE UÇUŞ İPTALİ

Müşteri aşağıdaki durumlarda YML VIP Transfer’i derhal bilgilendirmekle yükümlüdür:

  • uçuş rötarı
  • uçuş saati değişikliği
  • uçuş numarası değişikliği
  • uçuş iptali
  • terminal değişikliği
  • iniş havalimanı değişikliği

Bildirim yalnızca şu kanallardan yapılmalıdır:

  • E-posta: info@ymlviptransfer.com
  • Resmi WhatsApp hattı

8. 3 SAATTEN FAZLA UÇUŞ GECİKMELERİ

Uçuşun 3 (üç) saatten fazla rötar yapması halinde YML VIP Transfer:

  • ek ücret talep edebilir,
  • yeni transfer saati önerebilir,
  • farklı araç planlayabilir,
  • operasyonel uygunluk yoksa rezervasyonu iptal edebilir.

Bu değerlendirme aşağıdakilere bağlıdır:

  • araç müsaitliği
  • sürücü planlaması
  • havalimanı yoğunluğu
  • trafik durumu
  • operasyonel kapasite
  • yeni iniş saatine göre uygun organizasyon yapılabilmesi

Önemli:

3 saatten fazla gecikme halinde otomatik ücretsiz bekleme garantisi yoktur.

9. UÇUŞ İPTALİ DURUMU

Uçuşun iptal edilmesi halinde müşteri durumu derhal bildirmelidir.

YML VIP Transfer, uçuş iptali halinde:

  • uygunluk varsa transferi yeni uçuşa göre güncelleyebilir,
  • alternatif saat önerebilir,
  • rezervasyonu iptal edebilir,
  • operasyonel duruma göre tam iade / kısmi iade / iadesiz işlem uygulayabilir.

⚠️ Uçuş iptali halinde değerlendirme;
bildirim zamanı, araç çıkış durumu, şoför organizasyonu, mesafe, harcanan operasyon maliyeti ve yeniden planlama imkânına göre yapılır.

10. UÇUŞ GECİKMESİ / İPTALİ BİLDİRİLMEZSE

Müşteri, uçuş gecikmesini veya uçuş iptalini zamanında bildirmezse:

  • araç gereksiz yere yönlendirilmiş olabilir,
  • sürücü bekleme yapmış olabilir,
  • operasyonel kayıp oluşmuş olabilir,
  • yeniden planlama mümkün olmayabilir.

Bu gibi durumlarda:

  • iade yapılmayabilir
  • ve YML VIP Transfer bundan sorumlu tutulamaz.

11. EK DURAKLAR VE GÜZERGÂH DEĞİŞİKLİKLERİ

Rezervasyon sonrası talep edilen:

  • ek duraklar
  • rota değişiklikleri
  • farklı adrese bırakma / alma
  • beklemeli ara duraklar
  • ilave yolcu alma / bırakma
  • hizmet kapsamını değiştiren özel talepler

yalnızca operasyonel uygunluk durumunda değerlendirilir.

Bu talepler:

  • kabul edilmeyebilir,
  • veya ek ücrete tabi olabilir.

12. ARAÇ TİPİ / KAPASİTE / BAGAJ UYUŞMAZLIĞI

Müşteri, rezervasyon sırasında:

  • yolcu sayısını
  • çocuk / bebek sayısını
  • valiz sayısını
  • kabin bagajını
  • büyük / ekstra bagajı
  • bebek arabasını
  • spor ekipmanını
  • katlanır tekerlekli sandalye vb. eşyaları

doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi halinde:

  • ek araç gerekebilir,
  • daha büyük araç gerekebilir,
  • hizmet gecikebilir,
  • ek ücret talep edilebilir,
  • veya güvenlik nedeniyle hizmet kısmen / tamamen reddedilebilir.

Bu gibi durumlarda oluşan iptal veya hizmet verilememe halinde iade yapılmama hakkı saklıdır.

13. EVCİL HAYVAN İLE SEYAHAT DURUMU

Müşteri evcil hayvan ile seyahat edecekse bunu rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında mutlaka bildirmelidir.

Evcil hayvan taşınması için:

  • uygun taşıma çantası,
  • kapalı kafes,
  • güvenli taşıma kutusu

kullanılması gerekebilir.

Önceden bildirim yapılmazsa:

YML VIP Transfer;

  • transferi reddedebilir,
  • rezervasyonu iptal edebilir,
  • ve iade yapmama hakkını saklı tutar.

Evcil hayvan kaynaklı:

  • koku,
  • tüy,
  • kirlenme,
  • hijyen sorunu,
  • araç içi zarar

oluşması halinde ek temizlik / dezenfeksiyon / hasar bedeli talep edilebilir.

14. MÜŞTERİ KAYNAKLI HASAR / KİRLENME DURUMU

Müşteri veya beraberindeki yolcular tarafından araç içinde oluşan:

  • kusma
  • yoğun kirlenme
  • koltuk lekesi
  • sigara yanığı
  • yiyecek / içecek dökülmesi
  • elektronik donanım hasarı
  • kapı / koltuk / kemer / iç trim hasarı
  • kötü koku / hijyen problemi

durumlarında:

  • iade hakkı ortadan kalkabilir,
  • ayrıca ek temizlik / ozonlama / detaylı hijyen / onarım / araç yatış bedeli talep edilebilir.

15. ÖDEME İADESİNİN YÖNTEMİ

Uygun görülen iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak aşağıdaki şekilde yapılabilir:

  • kredi kartına iade
  • banka havalesi ile iade
  • ödeme linki / sanal POS üzerinden ters işlem
  • nakit ödendiyse banka hesabına transfer (uygunsa)

İade süresi:

İade işlemleri, bankaların ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak değişebilmekle birlikte, uygun onay sonrası makul süre içinde başlatılır.

YML VIP Transfer, bankalardan veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

16. YASAL CAYMA HAKKI HAKKINDA BİLGİLENDİRME

YML VIP Transfer tarafından sunulan hizmetler, belirli tarih ve saat için planlanan:

  • transfer hizmeti
  • ulaşım organizasyonu
  • şoförlü araç tahsisi
  • özel rezervasyonlu hizmetler

kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle, yürürlükteki mevzuat kapsamında mesafeli sözleşmelerde genel cayma hakkı istisnasına girebilecek hizmetler arasında yer alabilir.

Buna rağmen YML VIP Transfer, müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki ticari kolaylığı sağlamaktadır:

  • Transferden 12 saat öncesine kadar tam iade
  • Transferden 12 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik (operasyonel uygunluk dahilinde)

⚠️ Not: Bu madde, web sitesinde yayımlanmadan önce hukuki danışman tarafından gözden geçirilmelidir.

17. MÜCBİR SEBEP VE OPERASYONEL ZORUNLULUKLAR

Aşağıdaki durumlarda YML VIP Transfer:

  • hizmeti erteleyebilir,
  • değiştirebilir,
  • alternatif sunabilir,
  • kısmen yerine getirebilir,
  • veya iptal edebilir.

Örnek durumlar:

  • yoğun trafik
  • yol kapanması
  • kaza
  • havalimanı operasyon sorunları
  • doğal afet
  • sel / yangın / fırtına
  • grev
  • resmi makam kısıtlamaları
  • güvenlik riski
  • araç arızası
  • sürücü kaynaklı acil sağlık durumu
  • terör, savaş, olağanüstü hâl
  • öngörülemeyen zorlayıcı durumlar

Bu durumlarda iade / değişiklik / alternatif çözüm değerlendirmesi somut olaya göre yapılır.

18. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade ve değişiklik talepleri için resmi iletişim kanalları:

  • E-posta: info@ymlviptransfer.com
  • WhatsApp: +90 542 553 5263
  • Web Sitesi: www.ymlviptransfer.com