Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

YML VIP TRANSFER – STORNIERUNGS-, ERSTATTUNGS- UND ÄNDERUNGSBEDINGUNGEN

Letzte Aktualisierung: 27.03.2026
Gültig für: Alle Flughafentransfers, Hoteltransfers, Privattransfers, VIP-Transfers innerhalb der Stadt / zwischen Städten, Fahrzeugvermietung mit Fahrer und alle ähnlichen Buchungen.

Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen bei YML VIP Transfer über die Website, WhatsApp, Telefon, E-Mail oder andere Fernkommunikationskanäle.

1. ALLGEMEINE REGEL

Bei YML VIP Transfer steht die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Da es sich bei unseren Leistungen jedoch um private Transfers handelt, die für bestimmte Daten und Uhrzeiten organisiert werden, unterliegen Stornierungs-, Erstattungs- und Änderungswünsche bestimmten Regeln.

Mit der Zahlung und/oder der Buchungsbestätigung erklärt der Kunde, diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

2. RECHT AUF KOSTENLOSE STORNIERUNG

Storniert der Kunde seine Buchung mindestens 12 (zwölf) Stunden vor der geplanten Transferzeit,

  • wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Voraussetzungen für die kostenlose Stornierung:

  • Die Stornierung muss mindestens 12 Stunden vor der Transferzeit erfolgen.
  • Die Anfrage muss ausschließlich über die offiziellen Kommunikationskanäle gesendet werden:
    • E-Mail: info@ymlviptransfer.com
    • Offizielle WhatsApp-Nummer

Mündliche Mitteilungen an den Fahrer, Informationen an Dritte oder Mitteilungen über inoffizielle Kanäle gelten möglicherweise nicht als wirksam.

3. RECHT AUF KOSTENLOSE ÄNDERUNG

Teilt der Kunde folgende Änderungswünsche zu seiner Buchung

  • Änderung des Datums
  • Änderung der Uhrzeit
  • Änderung der Flugnummer
  • Aktualisierung der Flugzeit
  • ähnliche Buchungsaktualisierungen

mindestens 12 (zwölf) Stunden vor der geplanten Transferzeit mit,

  • kann er die Änderung kostenlos beantragen.

⚠️ Wichtig:
Das Recht auf kostenlose Änderung hängt von der betrieblichen Machbarkeit und der Fahrzeugverfügbarkeit ab.
YML VIP Transfer behält sich das Recht vor, betrieblich nicht mögliche Anfragen abzulehnen oder Alternativen anzubieten.

Änderungswünsche werden nur über folgende Kanäle angenommen:

  • E-Mail: info@ymlviptransfer.com
  • Offizielle WhatsApp-Nummer

4. STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN WENIGER ALS 12 STUNDEN VORHER

Für folgende Anfragen, die weniger als 12 Stunden vor der geplanten Transferzeit gestellt werden:

  • Stornierungen
  • Datums- / Uhrzeitänderungen
  • Aktualisierungen der Fluginformationen
  • Routenänderungen
  • Wünsche nach zusätzlichen Stopps
  • Wünsche nach einem anderen Fahrzeugtyp

behält sich YML VIP Transfer folgende Rechte vor:

  • die Anfrage abzulehnen,
  • eine Zusatzgebühr zu verlangen,
  • eine Teilerstattung vorzunehmen,
  • oder keine Erstattung vorzunehmen.

Diese Bewertung erfolgt anhand von Fahrzeugplanung, Fahrereinteilung, Verfügbarkeit, Entfernung, Verkehr, saisonaler Auslastung und betrieblichen Bedingungen.

5. NO-SHOW (KUNDE ERSCHEINT NICHT / IST NICHT ERREICHBAR)

In folgenden Fällen kann eine Buchung als „No-Show“ gewertet werden:

  • Der Kunde ist innerhalb der kostenlosen Wartezeit nicht am Fahrzeug
  • Der Kunde ist nicht erreichbar
  • Der Kunde befindet sich nicht am angegebenen Ort
  • Der Kunde verzichtet auf den Transfer und teilt dies nicht rechtzeitig mit
  • Nach der Landung am Flughafen kann kein angemessener Kontakt hergestellt werden

Bei einem No-Show:

  • Es erfolgt keine Erstattung.

6. KOSTENLOSE WARTEZEITEN

6.1 Abholung am Flughafen

Bei Abholungen am Flughafen beträgt die kostenlose Wartezeit:

  • 90 Minuten ab der tatsächlichen Landezeit des Flugzeugs.

6.2 Transfers ab Hotel / Villa / Residenz / Adresse

Bei Transfers ab Hotel, Villa, Residenz, Haus oder Privatadresse beträgt die kostenlose Wartezeit:

  • 15 Minuten ab der geplanten Transferzeit.

Wird die Wartezeit überschritten:

  • kann die Buchung als No-Show gewertet werden,
  • kann das Fahrzeug den Ort verlassen,
  • erfolgt keine Erstattung,
  • kann, sofern betrieblich möglich, für zusätzliche Wartezeit eine Zusatzgebühr verlangt werden.

7. FLUGVERSPÄTUNGEN, FLUGÄNDERUNGEN UND FLUGSTORNIERUNGEN

Der Kunde ist verpflichtet, YML VIP Transfer in folgenden Fällen umgehend zu informieren:

  • Flugverspätung
  • Änderung der Flugzeit
  • Änderung der Flugnummer
  • Flugstornierung
  • Terminalwechsel
  • Änderung des Ankunftsflughafens

Mitteilungen sind ausschließlich über folgende Kanäle zu machen:

  • E-Mail: info@ymlviptransfer.com
  • Offizielle WhatsApp-Nummer

8. FLUGVERSPÄTUNGEN VON MEHR ALS 3 STUNDEN

Hat der Flug mehr als 3 (drei) Stunden Verspätung, kann YML VIP Transfer:

  • eine Zusatzgebühr verlangen,
  • eine neue Transferzeit vorschlagen,
  • ein anderes Fahrzeug einplanen,
  • die Buchung stornieren, wenn dies betrieblich nicht machbar ist.

Diese Bewertung hängt ab von:

  • Fahrzeugverfügbarkeit
  • Fahrereinteilung
  • Auslastung des Flughafens
  • Verkehrslage
  • betrieblicher Kapazität
  • der Möglichkeit, für die neue Landezeit eine passende Organisation vorzunehmen

Wichtig:

Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden besteht keine automatische Garantie auf kostenloses Warten.

9. FLUGSTORNIERUNG

Wird der Flug storniert, muss der Kunde dies umgehend mitteilen.

Bei einer Flugstornierung kann YML VIP Transfer:

  • den Transfer bei Verfügbarkeit an den neuen Flug anpassen,
  • eine alternative Uhrzeit vorschlagen,
  • die Buchung stornieren,
  • je nach betrieblicher Lage eine volle Erstattung / Teilerstattung / keine Erstattung vornehmen.

⚠️ Bei einer Flugstornierung erfolgt die Bewertung anhand
des Zeitpunkts der Mitteilung, ob das Fahrzeug bereits losgefahren ist, der Fahrereinteilung, der Entfernung, der bereits entstandenen Betriebskosten und der Möglichkeit einer Neuplanung.

10. WENN EINE FLUGVERSPÄTUNG / -STORNIERUNG NICHT GEMELDET WIRD

Meldet der Kunde eine Flugverspätung oder -stornierung nicht rechtzeitig,

  • wurde das Fahrzeug möglicherweise unnötig eingesetzt,
  • hat der Fahrer möglicherweise gewartet,
  • ist möglicherweise ein betrieblicher Verlust entstanden,
  • ist eine Neuplanung möglicherweise nicht möglich.

In solchen Fällen

  • erfolgt möglicherweise keine Erstattung
  • und YML VIP Transfer kann dafür nicht haftbar gemacht werden.

11. ZUSÄTZLICHE STOPPS UND ROUTENÄNDERUNGEN

Folgende Wünsche nach der Buchung:

  • zusätzliche Stopps
  • Routenänderungen
  • Absetzen / Abholen an einer anderen Adresse
  • Zwischenstopps mit Wartezeit
  • Aufnehmen / Absetzen weiterer Fahrgäste
  • Sonderwünsche, die den Leistungsumfang ändern

werden nur bei betrieblicher Machbarkeit berücksichtigt.

Diese Wünsche

  • werden möglicherweise nicht angenommen,
  • oder sind gegebenenfalls kostenpflichtig.

12. ABWEICHUNGEN BEI FAHRZEUGTYP / KAPAZITÄT / GEPÄCK

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung folgende Angaben richtig und vollständig zu machen:

  • Anzahl der Fahrgäste
  • Anzahl der Kinder / Babys
  • Anzahl der Koffer
  • Handgepäck
  • großes / zusätzliches Gepäck
  • Kinderwagen
  • Sportausrüstung
  • Faltrollstühle und ähnliche Gegenstände

Bei falschen oder unvollständigen Angaben

  • kann ein zusätzliches Fahrzeug erforderlich sein,
  • kann ein größeres Fahrzeug erforderlich sein,
  • kann sich die Leistung verzögern,
  • kann eine Zusatzgebühr verlangt werden,
  • oder kann die Leistung aus Sicherheitsgründen teilweise / vollständig verweigert werden.

Kommt es in solchen Fällen zu einer Stornierung oder kann die Leistung nicht erbracht werden, bleibt das Recht vorbehalten, keine Erstattung vorzunehmen.

13. REISEN MIT HAUSTIEREN

Reist der Kunde mit einem Haustier, muss dies vor oder bei der Buchung unbedingt angegeben werden.

Für den Transport eines Haustieres kann Folgendes erforderlich sein:

  • eine geeignete Transporttasche,
  • ein geschlossener Käfig,
  • eine sichere Transportbox.

Ohne vorherige Mitteilung

kann YML VIP Transfer

  • den Transfer verweigern,
  • die Buchung stornieren,
  • und behält sich das Recht vor, keine Erstattung vorzunehmen.

Verursacht das Haustier

  • Gerüche,
  • Haare,
  • Verschmutzungen,
  • Hygieneprobleme,
  • Schäden im Fahrzeug,

können zusätzliche Kosten für Reinigung / Desinfektion / Schäden verlangt werden.

14. VOM KUNDEN VERURSACHTE SCHÄDEN / VERSCHMUTZUNGEN

Bei folgenden vom Kunden oder seinen Mitreisenden im Fahrzeug verursachten Vorfällen:

  • Erbrechen
  • starke Verschmutzung
  • Flecken auf Sitzen
  • Brandlöcher durch Zigaretten
  • verschüttete Speisen / Getränke
  • Schäden an elektronischer Ausstattung
  • Schäden an Türen / Sitzen / Gurten / Innenverkleidung
  • unangenehme Gerüche / Hygieneprobleme
  • kann der Anspruch auf Erstattung entfallen,
  • und es können zusätzlich Kosten für Reinigung / Ozonbehandlung / Tiefenhygiene / Reparatur / Ausfallzeit des Fahrzeugs verlangt werden.

15. ART DER ERSTATTUNG

Genehmigte Erstattungen können je nach Zahlungsart wie folgt erfolgen:

  • Erstattung auf die Kreditkarte
  • Erstattung per Banküberweisung
  • Rückbuchung über Zahlungslink / virtuelles POS
  • bei Barzahlung Überweisung auf ein Bankkonto (sofern möglich)

Dauer der Erstattung:

Die Dauer kann je nach den Abläufen der Banken und Zahlungsdienstleister variieren; Erstattungen werden nach Genehmigung jedoch innerhalb einer angemessenen Frist eingeleitet.

YML VIP Transfer haftet nicht für Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister.

16. HINWEIS ZUM GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHT

Die von YML VIP Transfer für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit geplanten Leistungen können eingestuft werden als:

  • Transferleistung
  • Transportorganisation
  • Fahrzeugvermietung mit Fahrer
  • Leistungen mit fester Buchung

Daher können sie nach geltendem Recht zu den Leistungen gehören, die bei Fernabsatzverträgen vom allgemeinen Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Dennoch gewährt YML VIP Transfer im Sinne der Kundenzufriedenheit folgende kaufmännische Kulanz:

  • Volle Erstattung bis 12 Stunden vor dem Transfer
  • Kostenlose Änderung bis 12 Stunden vor dem Transfer (im Rahmen der betrieblichen Machbarkeit)

⚠️ Hinweis: Diese Klausel sollte vor der Veröffentlichung auf der Website von einem Rechtsberater geprüft werden.

17. HÖHERE GEWALT UND BETRIEBLICHE ZWÄNGE

In folgenden Fällen kann YML VIP Transfer die Leistung:

  • verschieben,
  • ändern,
  • eine Alternative anbieten,
  • teilweise erbringen,
  • oder stornieren.

Beispiele:

  • starker Verkehr
  • Straßensperrungen
  • Unfälle
  • betriebliche Probleme am Flughafen
  • Naturkatastrophen
  • Überschwemmung / Brand / Sturm
  • Streik
  • behördliche Einschränkungen
  • Sicherheitsrisiken
  • Fahrzeugpannen
  • medizinische Notfälle des Fahrers
  • Terror, Krieg, Ausnahmezustand
  • unvorhersehbare zwingende Umstände

In diesen Fällen werden Erstattung / Änderung / alternative Lösungen im Einzelfall geprüft.

18. KONTAKT

Offizielle Kanäle für Stornierungs-, Erstattungs- und Änderungswünsche:

  • E-Mail: info@ymlviptransfer.com
  • WhatsApp: +90 542 553 5263
  • Website: www.ymlviptransfer.com