Условия отмены и возврата

YML VIP TRANSFER – УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ, ВОЗВРАТА И ИЗМЕНЕНИЯ

Дата последнего обновления: 27.03.2026
Распространяется на: все трансферы из аэропорта, трансферы до отелей, индивидуальные трансферы, VIP-трансферы по городу и между городами, аренду автомобиля с водителем и все аналогичные бронирования.

Настоящие условия распространяются на все бронирования в YML VIP Transfer, сделанные через сайт, WhatsApp, по телефону, электронной почте или иным каналам дистанционной связи.

1. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО

Для YML VIP Transfer удовлетворённость клиентов стоит на первом месте, однако наши услуги — это индивидуальные трансферы, организуемые на определённые дату и время, поэтому запросы на отмену, возврат и изменение подчиняются определённым правилам.

Оплачивая и/или подтверждая бронирование, клиент заявляет, что прочитал, понял и принял настоящие условия.

2. ПРАВО НА БЕСПЛАТНУЮ ОТМЕНУ

Если клиент отменяет бронирование не менее чем за 12 (двенадцать) часов до запланированного времени трансфера:

  • уплаченная сумма возвращается полностью.

Условия бесплатной отмены:

  • Запрос на отмену должен быть сделан не менее чем за 12 часов до времени трансфера.
  • Запрос направляется только через официальные каналы связи:
    • E-mail: info@ymlviptransfer.com
    • Официальный номер WhatsApp

Устное сообщение водителю, информирование третьих лиц или уведомления через неофициальные каналы могут не считаться действительными.

3. ПРАВО НА БЕСПЛАТНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ

Если клиент сообщает о следующих изменениях в бронировании:

  • изменение даты
  • изменение времени
  • изменение номера рейса
  • обновление времени рейса
  • аналогичные изменения бронирования

не менее чем за 12 (двенадцать) часов до запланированного времени трансфера, он:

  • может запросить изменение бесплатно.

⚠️ Важно:
Право на бесплатное изменение зависит от операционной возможности и наличия автомобиля.
YML VIP Transfer оставляет за собой право отклонить невыполнимые запросы или предложить альтернативу.

Запросы на изменение принимаются только через следующие каналы:

  • E-mail: info@ymlviptransfer.com
  • Официальный номер WhatsApp

4. ОТМЕНЫ И ИЗМЕНЕНИЯ МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 12 ЧАСОВ

В отношении следующих запросов, сделанных менее чем за 12 часов до запланированного времени трансфера:

  • запросы на отмену
  • изменение даты / времени
  • обновление данных рейса
  • изменение маршрута
  • запросы на дополнительные остановки
  • запросы на смену типа автомобиля

YML VIP Transfer оставляет за собой право:

  • отклонить запрос,
  • взять дополнительную плату,
  • произвести частичный возврат,
  • или не производить возврат вовсе.

Решение принимается с учётом планирования автомобилей, организации водителей, наличия, расстояния, трафика, сезонной загрузки и операционных условий.

5. NO-SHOW (КЛИЕНТ НЕ ЯВИЛСЯ / НЕДОСТУПЕН)

Бронирование может считаться «No-Show» в следующих случаях:

  • Клиент не готов к посадке в течение бесплатного времени ожидания
  • С клиентом невозможно связаться
  • Клиента нет в указанном месте
  • Клиент отказался от трансфера и не сообщил об этом вовремя
  • После посадки в аэропорту невозможно установить разумный контакт

В случае No-Show:

  • Возврат не производится.

6. БЕСПЛАТНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ

6.1 Встреча в аэропорту

При встрече в аэропорту бесплатное время ожидания составляет:

  • 90 минут с фактического времени посадки самолёта.

6.2 Трансферы от отеля / виллы / резиденции / адреса

При трансферах от отеля, виллы, резиденции, дома или частного адреса бесплатное время ожидания составляет:

  • 15 минут с запланированного времени трансфера.

Если время ожидания превышено:

  • бронирование может считаться No-Show,
  • автомобиль может уехать,
  • возврат не производится,
  • при операционной возможности за дополнительное ожидание может взиматься доплата.

7. ЗАДЕРЖКИ, ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ РЕЙСОВ

Клиент обязан незамедлительно сообщить YML VIP Transfer в следующих случаях:

  • задержка рейса
  • изменение времени рейса
  • изменение номера рейса
  • отмена рейса
  • смена терминала
  • смена аэропорта прилёта

Уведомления принимаются только через следующие каналы:

  • E-mail: info@ymlviptransfer.com
  • Официальный номер WhatsApp

8. ЗАДЕРЖКИ РЕЙСОВ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 3 ЧАСА

Если рейс задерживается более чем на 3 (три) часа, YML VIP Transfer может:

  • взять дополнительную плату,
  • предложить новое время трансфера,
  • назначить другой автомобиль,
  • отменить бронирование при отсутствии операционной возможности.

Решение зависит от:

  • наличия автомобилей
  • графика водителей
  • загруженности аэропорта
  • дорожной ситуации
  • операционных возможностей
  • возможности организовать трансфер к новому времени посадки

Важно:

При задержке более 3 часов автоматической гарантии бесплатного ожидания нет.

9. ОТМЕНА РЕЙСА

В случае отмены рейса клиент должен незамедлительно сообщить об этом.

При отмене рейса YML VIP Transfer может:

  • перенести трансфер на новый рейс при наличии возможности,
  • предложить альтернативное время,
  • отменить бронирование,
  • в зависимости от ситуации произвести полный возврат / частичный возврат / не производить возврат.

⚠️ При отмене рейса решение принимается с учётом
времени уведомления, выехал ли уже автомобиль, организации водителя, расстояния, понесённых операционных расходов и возможности перепланирования.

10. ЕСЛИ О ЗАДЕРЖКЕ / ОТМЕНЕ РЕЙСА НЕ СООБЩЕНО

Если клиент вовремя не сообщил о задержке или отмене рейса:

  • автомобиль мог быть отправлен напрасно,
  • водитель мог ожидать,
  • мог возникнуть операционный ущерб,
  • перепланирование может быть невозможно.

В таких случаях:

  • возврат может не производиться
  • и YML VIP Transfer не несёт за это ответственности.

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСТАНОВКИ И ИЗМЕНЕНИЯ МАРШРУТА

Следующие запросы после бронирования:

  • дополнительные остановки
  • изменения маршрута
  • высадка / посадка по другому адресу
  • промежуточные остановки с ожиданием
  • посадка / высадка дополнительных пассажиров
  • особые пожелания, меняющие объём услуги

рассматриваются только при наличии операционной возможности.

Такие запросы:

  • могут быть не приняты,
  • или могут оплачиваться дополнительно.

12. НЕСООТВЕТСТВИЕ ТИПА АВТОМОБИЛЯ / ВМЕСТИМОСТИ / БАГАЖА

При бронировании клиент обязан правильно и полностью указать:

  • количество пассажиров
  • количество детей / младенцев
  • количество чемоданов
  • ручную кладь
  • крупный / дополнительный багаж
  • детскую коляску
  • спортивное снаряжение
  • складную инвалидную коляску и подобные предметы

При неверных или неполных данных:

  • может потребоваться дополнительный автомобиль,
  • может потребоваться автомобиль большего размера,
  • услуга может задержаться,
  • может взиматься доплата,
  • или в целях безопасности в услуге может быть частично / полностью отказано.

Если в таких случаях бронирование отменяется или услуга не может быть оказана, сохраняется право не производить возврат.

13. ПОЕЗДКИ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ

Если клиент путешествует с домашним животным, об этом обязательно нужно сообщить до или во время бронирования.

Для перевозки животного может потребоваться:

  • подходящая сумка-переноска,
  • закрытая клетка,
  • надёжный контейнер для перевозки.

Если не сообщить заранее,

YML VIP Transfer может:

  • отказать в трансфере,
  • отменить бронирование,
  • и оставляет за собой право не производить возврат.

Если по вине животного возникли:

  • запах,
  • шерсть,
  • загрязнение,
  • проблемы гигиены,
  • повреждения в салоне,

может взиматься дополнительная плата за чистку / дезинфекцию / ущерб.

14. ПОВРЕЖДЕНИЯ / ЗАГРЯЗНЕНИЯ ПО ВИНЕ КЛИЕНТА

В случае следующих происшествий в салоне по вине клиента или сопровождающих его пассажиров:

  • рвота
  • сильное загрязнение
  • пятна на сиденьях
  • прожоги от сигарет
  • пролитые еда / напитки
  • повреждение электронного оборудования
  • повреждение дверей / сидений / ремней / внутренней отделки
  • неприятный запах / проблемы гигиены
  • право на возврат может быть утрачено,
  • а также может взиматься плата за чистку / озонирование / глубокую санитарную обработку / ремонт / простой автомобиля.

15. СПОСОБ ВОЗВРАТА

Одобренные возвраты в зависимости от способа оплаты могут производиться следующим образом:

  • возврат на кредитную карту
  • возврат банковским переводом
  • отмена операции через платёжную ссылку / виртуальный POS
  • при оплате наличными — перевод на банковский счёт (если возможно)

Срок возврата:

Сроки могут зависеть от процедур банков и платёжных организаций, однако возврат инициируется в разумный срок после одобрения.

YML VIP Transfer не несёт ответственности за задержки со стороны банков или платёжных организаций.

16. ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКОННОМ ПРАВЕ НА ОТКАЗ

Услуги YML VIP Transfer, запланированные на определённые дату и время, могут рассматриваться как:

  • услуга трансфера
  • организация перевозки
  • аренда автомобиля с водителем
  • услуги с индивидуальным бронированием

Поэтому согласно действующему законодательству они могут относиться к услугам, на которые не распространяется общее право на отказ в дистанционных договорах.

Тем не менее ради удовлетворённости клиентов YML VIP Transfer предоставляет следующие коммерческие условия:

  • Полный возврат не позднее чем за 12 часов до трансфера
  • Бесплатное изменение не позднее чем за 12 часов до трансфера (при наличии операционной возможности)

⚠️ Примечание: этот пункт должен быть проверен юридическим консультантом перед публикацией на сайте.

17. ФОРС-МАЖОР И ОПЕРАЦИОННАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ

В следующих случаях YML VIP Transfer может:

  • перенести услугу,
  • изменить её,
  • предложить альтернативу,
  • выполнить её частично,
  • или отменить.

Примеры:

  • интенсивное движение
  • перекрытие дорог
  • аварии
  • операционные проблемы в аэропорту
  • стихийные бедствия
  • наводнение / пожар / буря
  • забастовка
  • ограничения со стороны официальных органов
  • угроза безопасности
  • поломка автомобиля
  • экстренная ситуация со здоровьем водителя
  • террористические акты, война, чрезвычайное положение
  • непредвиденные обстоятельства непреодолимой силы

В таких случаях вопрос возврата / изменения / альтернативного решения рассматривается индивидуально.

18. КОНТАКТЫ

Официальные каналы для запросов на отмену, возврат и изменение:

  • E-mail: info@ymlviptransfer.com
  • WhatsApp: +90 542 553 5263
  • Сайт: www.ymlviptransfer.com