Yolcu Taşıma ve Hizmet Sözleşmesi

YML VIP TRANSFER YOLCU TAŞIMA VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu Yolcu Taşıma ve Hizmet Sözleşmesi;
bir tarafta YML VIP Transfer (bundan sonra “YML VIP Transfer” olarak anılacaktır) ile,
diğer tarafta rezervasyon sırasında adı, soyadı ve/veya iletişim bilgileri beyan edilen kişi ile bu kişi adına hizmetten yararlanacak yolcu/yolcular (bundan sonra “Müşteri” veya “Yolcu” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

YML VIP Transfer’e ait resmi internet sitesi: www.ymlviptransfer.com

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Müşteri tarafından telefon, WhatsApp, e-posta, internet sitesi (www.ymlviptransfer.com) veya diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden rezervasyonu yapılan;

• Havalimanı transferi
• Otel transferi
• Adres transferi
• Şoförlü araç tahsisi
• VIP ulaşım hizmetleri
• Özel tur / şehir içi veya şehirler arası ulaşım hizmetleri

kapsamındaki yolcu taşıma hizmetlerinin şartlarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin ve hizmet ifa esaslarının belirlenmesidir.

Müşteri, rezervasyon oluşturduğu andan itibaren işbu sözleşme hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

3. Hizmet Kapsamı ve Rezervasyon Bilgileri

YML VIP Transfer, Müşteri tarafından rezervasyon sırasında bildirilen;

• alınış noktası,
• varış noktası,
• tarih,
• saat,
• uçuş bilgileri (varsa),
• yolcu sayısı,
• bagaj sayısı,
• özel talepler

doğrultusunda hizmet sunar.

Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Eksik veya hatalı beyan nedeniyle oluşabilecek gecikme, aksama, ek ücret veya hizmet kaybından YML VIP Transfer sorumlu tutulamaz.

4. Hizmet Türleri

YML VIP Transfer tarafından sunulan hizmet türleri aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunlardır:

• Tek yön transfer
• Gidiş – dönüş transfer
• Havalimanı karşılama ve uğurlama hizmeti
• Şoförlü araç tahsisi
• Saatlik / günlük araç kiralama
• VIP şehir içi ve şehirler arası transfer
• Özel tur hizmetleri

5. Araç Sınıfları

Rezervasyon sırasında seçilen araç sınıfı, uygunluk durumuna göre aşağıdaki kategorilerden biri olabilir:

• VIP Minivan (ör. Mercedes Vito, Volkswagen Caravelle vb.)
• Minibüs (ör. Mercedes Sprinter, Volkswagen Crafter vb.)
• Midibüs
• Otobüs
• Muadil segmentte başka araçlar

YML VIP Transfer, operasyonel zorunluluk, araç arızası, bakım, trafik koşulları, güvenlik veya hizmet devamlılığı nedenleriyle; müşteriden ek ücret talep etmeksizin aynı veya üst segmentte muadil araç tahsis etme hakkını saklı tutar.

6. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

6.1 Transfer Ücreti

Transfer ücretleri kişi başı değil, araç bazında toplam fiyat olarak belirlenir.

Müşteri, rezervasyon sırasında seçtiği aracın;

• belirtilen maksimum yolcu kapasitesine
• belirtilen bagaj kapasitesine

uygun rezervasyon yapmakla yükümlüdür.

Belirtilen kapasitenin aşılması halinde YML VIP Transfer;

• uygun daha büyük araç tahsis edebilir,
• ilave araç yönlendirebilir,
• ek ücret talep edebilir,
• operasyonel uygunluk yoksa hizmeti iptal edebilir.

6.2 Ödeme Yöntemleri

Ödeme aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Nakit ödeme (şoföre veya yetkili personele)
• Banka havalesi / EFT
• Online ödeme / sanal POS / kredi kartı

6.3 Ek Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda ek ücret talep edilebilir:

• rezervasyon dışı ekstra durak,
• rota dışı sapma,
• fazla bagaj,
• fazla yolcu,
• gece tarifesi / özel dönem yoğunluğu,
• uzun bekleme,
• uçuş rötarı sonrası ek operasyon maliyeti,
• özel ekipman talepleri,
• evcil hayvan taşımaya uygun özel düzenleme ihtiyacı.

7. Rezervasyon Değişikliği ve İptal Koşulları

7.1 Ücretsiz İptal

Müşteri, transfer saatinden en az 12 (on iki) saat önce iptal talebinde bulunursa, yapılan ödemenin tamamı iade edilir.

7.2 Ücretsiz Değişiklik

Müşteri, transfer saatinden en az 12 (on iki) saat önce yapılacak tarih, saat, uçuş bilgisi veya benzeri değişiklik taleplerini iletirse, operasyonel uygunluk dahilinde ücretsiz olarak onaylanabilir.

7.3 Bildirim Zorunluluğu

İptal ve değişiklik talepleri yalnızca aşağıdaki resmi kanallar üzerinden bildirilmelidir:

• E-posta: info@ymlviptransfer.com
• YML VIP Transfer WhatsApp hattı / resmi WhatsApp iletişim kanalı

Telefon, üçüncü kişiler, otel resepsiyonu, şoföre sözlü bildirim veya doğrulanmamış mesajlaşmalar tek başına geçerli bildirim sayılmayabilir.

7.4 12 Saatten Az Kala Yapılan İptal / Değişiklikler

Transfer saatine 12 saatten az süre kala yapılan iptal ve değişiklik taleplerinde;

• ücret iadesi yapılmama hakkı,
• değişikliğin kabul edilmemesi,
• ek ücret talep edilmesi

YML VIP Transfer’in takdirindedir.

7.5 No-Show (Müşterinin Gelmemesi)

Aşağıda belirtilen bekleme süreleri içinde müşterinin hazır bulunmaması halinde rezervasyon “no-show” sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.

8. Uçuş Rötarı, Uçuş İptali ve Operasyonel Değişiklikler

8.1 Bildirim Yükümlülüğü

Uçuşta meydana gelen aşağıdaki durumlarda Müşteri, YML VIP Transfer’i derhal bilgilendirmek zorundadır:

• uçuş rötarı,
• uçuş saati değişikliği,
• uçuş numarası değişikliği,
• uçuş iptali,
• terminal değişikliği,
• iniş havalimanı değişikliği.

Bildirim yalnızca aşağıdaki kanallar üzerinden yapılmalıdır:

• info@ymlviptransfer.com
• YML VIP Transfer resmi WhatsApp hattı

8.2 3 Saatten Uzun Rötarlar

3 (üç) saatten uzun süren rötarlarda, YML VIP Transfer;

• operasyonel uygunluk,
• araç müsaitliği,
• personel planlaması,
• trafik ve saha yoğunluğu

çerçevesinde rezervasyonu yeniden planlama hakkına sahiptir.

Bu tür durumlarda YML VIP Transfer;

• ek ücret talep edebilir,
• farklı saat önerisinde bulunabilir,
• uygun araç bulunmaması halinde rezervasyonu iptal edebilir.

8.3 Uçuş İptali

Uçuş iptali halinde, Müşteri iptal bilgisini gecikmeksizin e-posta veya WhatsApp üzerinden bildirmekle yükümlüdür.

Uçuş iptali veya değişikliği bildirilmezse, YML VIP Transfer;

• aracı boşuna yönlendirmiş olsa dahi sorumlu tutulamaz,
• ücret iadesi yapmama hakkını saklı tutar.

8.4 Bildirilmeyen Değişiklikler

Müşteri tarafından zamanında bildirilmeyen;

• rötar,
• uçuş iptali,
• terminal değişikliği,
• iniş saati değişikliği,
• iletişim kesintisi

nedeniyle oluşan gecikme, no-show, hizmet aksaması veya araç bekleme maliyetlerinden YML VIP Transfer sorumlu değildir.

9. Bekleme Süreleri

9.1 Havalimanı Karşılamalarında

Havalimanı varış transferlerinde ücretsiz bekleme süresi:

• Uçağın fiili iniş saatinden itibaren 90 (doksan) dakikadır.

Bu süre; pasaport kontrolü, bagaj teslimi ve çıkış süreci dikkate alınarak tanınmaktadır.

9.2 Otel / Konut / Adres Alışlarında

Otel, villa, residence, site, apartman, ev veya diğer adreslerden alınışlarda ücretsiz bekleme süresi:

• Rezervasyon saatinden itibaren 15 (on beş) dakikadır.

9.3 Bekleme Süresinin Aşılması

Belirtilen bekleme sürelerinin aşılması halinde;

• rezervasyon no-show olarak değerlendirilebilir,
• araç sahadan ayrılabilir,
• ücret iadesi yapılmaz,
• ek bekleme talebi varsa ek ücret uygulanabilir.

10. Müşterinin Zaman Planlaması ve Uçuşa Yetişme Sorumluluğu

Otelden, konuttan veya herhangi bir adresten havalimanına yapılacak transferlerde;

• yol süresi,
• mevsimsel trafik yoğunluğu,
• şehir içi yoğunluk,
• güvenlik kontrolleri,
• check-in süresi,
• pasaport kontrolü,
• dış hat / iç hat prosedürleri,
• havalimanı giriş yoğunluğu

gibi unsurları dikkate alarak transfer saatini belirlemek tamamen Müşteri’nin sorumluluğundadır.

YML VIP Transfer, Müşteri tarafından yanlış planlanan transfer saati nedeniyle;

• uçağın kaçırılması,
• geç check-in,
• pasaport kontrolüne geç kalınması,
• havalimanına geç varılması

gibi durumlardan sorumlu tutulamaz.

11. Güzergâh, Ek Durak ve Rota Değişikliği

Rezervasyon sırasında bildirilen kalkış ve varış noktaları dışında;

• ekstra durak,
• rota dışı sapma,
• ara uğrama,
• uzun bekleme,
• ek yolcu alma / bırakma

talepleri YML VIP Transfer’in onayına bağlıdır.

Bu taleplerin;

• operasyonel olarak mümkün olması,
• trafik güvenliğine uygun olması,
• zaman planlamasını bozmaması

şartıyla kabul edilmesi halinde ek ücret talep edilebilir.

12. Yolcu Sayısı, Bagaj ve Araç Kapasitesi

Müşteri;

• toplam yolcu sayısını,
• çocuk / bebek dahil yolcu bilgisini,
• bagaj adedini,
• büyük boy bagaj, golf çantası, spor ekipmanı, katlanır sandalye, bebek arabası vb. özel bagajları

rezervasyon sırasında eksiksiz bildirmek zorundadır.

Seçilen araç kapasitesinin aşılması halinde YML VIP Transfer;

• hizmeti durdurabilir,
• ek ücret talep edebilir,
• daha büyük araç yönlendirebilir,
• güvenlik gerekçesiyle fazla yolcu / bagajı kabul etmeyebilir.

Trafik mevzuatına aykırı taşıma talepleri hiçbir şekilde kabul edilmez.

13. Evcil Hayvan Taşıma Kuralları

Evcil hayvan ile seyahat edilecekse Müşteri bunu rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında açıkça bildirmek zorundadır.

Evcil hayvan taşıma şartları:

• Evcil hayvanlar kafes / taşıma çantası içinde taşınmak zorundadır.
• Kafessiz veya kontrolsüz hayvan taşınamaz.
• Hayvanın araç güvenliğini ve hijyenini tehlikeye atmaması gerekir.
• Gerekli resmi izin, sağlık belgesi veya yasal yükümlülükler müşteriye aittir.

Müşteri evcil hayvan bilgisini önceden bildirmezse, YML VIP Transfer;

• hizmeti iptal etme hakkına sahiptir,
• bu durumda ücret iadesi yapmama hakkını saklı tutar.

14. Araç İçinde Hasar, Kirlilik ve Müşteri Sorumluluğu

Müşteri ve beraberindeki yolcular;

• araç içinde oluşabilecek kırılma,
• döşeme yırtılması,
• kusma nedeniyle temizlik ihtiyacı,
• sigara / yanık izi,
• içecek / yiyecek dökülmesi,
• sert cisimlerle çizilme,
• elektronik ekipmana zarar,
• kapı, koltuk, emniyet kemeri veya aksesuar hasarı

gibi müşteri kaynaklı tüm deformasyon ve hasarlardan sorumludur.

Bu tür durumlarda;

• temizlik bedeli,
• onarım bedeli,
• parça değişim bedeli,
• araç hizmet dışı kalma zararı (gerektiğinde)

Müşteri’den tahsil edilebilir.

15. Güvenlik Kuralları

Tüm yolcuların;

• emniyet kemeri takması,
• sürücünün dikkatini dağıtacak davranışlardan kaçınması,
• araç içinde kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı davranışta bulunmaması,
• araca zarar vermemesi,
• mevzuata aykırı madde taşımaması

zorunludur.

Şoför; güvenlik riski, taşkınlık, alkol/uyuşturucu etkisi, saldırgan davranış veya hukuka aykırı durumlarda hizmeti sonlandırma hakkına sahiptir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.

16. Yasaklı ve Tehlikeli Maddeler

Müşteri, bagajlarında veya yanında;

• yanıcı,
• patlayıcı,
• parlayıcı,
• zehirli,
• kötü kokulu,
• sızdırıcı,
• radyoaktif,
• uyuşturucu,
• taşınması mevzuatça yasaklanmış

hiçbir madde bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu tür maddelerin tespiti halinde:

• taşıma reddedilebilir,
• transfer iptal edilebilir,
• ücret iadesi yapılmayabilir,
• gerekli hallerde durum yetkili makamlara bildirilebilir.

Bu nedenle YML VIP Transfer’in uğrayacağı her türlü zarar Müşteri tarafından karşılanır.

17. Çocuk, Bebek Koltuğu ve Özel Donanım

Müşteri;

• çocuk yolcu bulunduğunu,
• bebek koltuğu gerektiğini,
• yükseltici koltuk talebini,
• tekerlekli sandalye veya özel erişim ihtiyacını

rezervasyon sırasında bildirmelidir.

Önceden bildirilmeyen taleplerin transfer anında karşılanması garanti edilmez.

YML VIP Transfer, operasyonel uygunluk halinde bebek koltuğu veya özel donanım sağlayabilir. Bazı ekipmanlar ek ücrete tabi olabilir.

18. Bagaj, Unutulan Eşya ve Kayıp Eşya

Bagajların araca yüklenmesi ve araçtan alınması esasen müşterinin kontrolünde yürütülür.

Müşterinin araç içinde unuttuğu eşyalar konusunda YML VIP Transfer;

• kayıp,
• unutma,
• hasar,
• yanlış teslim

hallerinde doğrudan sorumlu tutulamaz.

Ancak unutulan eşya YML VIP Transfer personeli tarafından tespit edilirse ve bulunursa, müşterinin talebi üzerine;

• uygunluk durumuna göre,
• ek teslimat / kurye / yeniden yönlendirme bedeli karşılığında

teslim edilebilir.

19. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki hallerde YML VIP Transfer’in hizmeti geciktirme, değiştirme veya iptal etme hakkı vardır:

• yoğun trafik ve yol kapanmaları,
• kaza,
• doğal afet,
• sel, fırtına, yangın,
• resmi makamların uygulamaları,
• havalimanı operasyon kısıtlamaları,
• güvenlik olayları,
• araç arızası,
• ani sağlık sorunları,
• toplumsal olaylar,
• grev, lokavt,
• savaş, terör, olağanüstü hal,
• ulaşım altyapısını etkileyen beklenmeyen durumlar.

Bu durumlarda YML VIP Transfer yalnızca, varsa koşullara göre kullanılmamış hizmet bedelinin iadesi ile sınırlı sorumluluk taşır. Dolaylı zararlar, uçak bileti kaybı, otel kaybı, iş kaybı, manevi zarar vb. talepler kabul edilmez.

20. Sorumluluğun Sınırlandırılması

YML VIP Transfer;

• uçuşun kaçırılması,
• müşterinin geç çıkması,
• yanlış saat planlaması,
• eksik bilgi verilmesi,
• yanlış uçuş numarası,
• bildirilmeyen rötar / iptal,
• no-show,
• resmi kontroller,
• trafik yoğunluğu,
• havalimanı sıra ve güvenlik gecikmeleri

gibi kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle oluşan zarar ve kayıplardan sorumlu değildir.

YML VIP Transfer’in herhangi bir durumda doğabilecek azami sorumluluğu, ilgili rezervasyon için tahsil edilmiş transfer bedeli ile sınırlıdır.

21. Fatura ve Ticari Kayıt

Müşteri, fatura talebini rezervasyon sırasında veya hizmet sonrasında bildirebilir.

Fatura, yürürlükteki vergi mevzuatı çerçevesinde düzenlenir ve müşterinin bildirdiği iletişim kanallarına veya adrese iletilebilir.

22. Gizlilik ve İletişim

Müşteri tarafından paylaşılan;

• ad-soyad,
• telefon,
• e-posta,
• uçuş bilgileri,
• adres bilgileri

yalnızca rezervasyonun yürütülmesi, operasyonun planlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Müşteri, rezervasyon sürecinde kendisiyle;

• telefon,
• SMS,
• WhatsApp,
• e-posta

üzerinden iletişim kurulmasını kabul eder.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetki

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır.

Uyuşmazlıkların çözümünde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

24. Yürürlük ve Kabul

Müşteri;

• internet sitesi,
• WhatsApp,
• e-posta,
• online ödeme,
• rezervasyon formu,
• telefon onayı

aracılığıyla rezervasyon oluşturduğu anda işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

İşbu sözleşme, www.ymlviptransfer.com üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

YML VIP TRANSFER

Web Sitesi: www.ymlviptransfer.com
E-posta: info@ymlviptransfer.com